联系我们 — PG赏金女王官方支持中心
无论你是对“赏金女王 Queen of Bounty”玩法有疑问，还是需要咨询“推广一个送38”活动的结算细节，或是遇到充值方式相关的技术问题，PG赏金女王官方支持团队均提供 7×24 小时不间断服务。我们承诺在收到消息后 15 分钟内响应，复杂问题 48 小时内闭环。
官方联系方式总览
请根据你的问题类型选择最便捷的沟通渠道。以下所有联系方式均经过官方认证，除以下渠道外，平台不会通过任何其他方式主动联系用户索取密码或验证码。
- 在线客服：登录平台后，点击右下角“耳麦”图标即可发起会话。平均响应时间 12 秒，支持发送截图与视频。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适合发送详细说明或附件，承诺 2 小时内回复。
- 商务合作：[email protected] —— 仅限渠道推广、异业合作、媒体采访。
- 投诉与建议：[email protected] —— 该渠道直通平台合规风控部门，全程保密。
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 9 层（仅接受书面函件，不提供现场业务办理）。
工作时间与服务承诺
在线客服与电话支持实行 7×24 小时轮班制，全年无休（包括法定节假日）。但不同问题的处理时效存在差异，具体如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时效 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 账号登录/验证码问题 | 即时 | 5-15 分钟 | 在线客服 |
| 充值未到账/金额异常 | 即时 | 30 分钟内（需提供支付凭证） | 在线客服 / 邮箱 |
| 提现审核状态查询 | 即时 | 实时反馈 | 在线客服 |
| 推广奖励结算异议 | 15 分钟内 | 24-48 小时（需风控复核） | 邮箱 / 在线客服 |
| 账号封禁申诉 | 1 小时内 | 72 小时内 | 投诉与建议邮箱 |
| 技术漏洞提交（SRC） | 2 小时内 | 确认后 7 个工作日内修复 | 商务合作邮箱 |
服务承诺：若因平台原因导致工单超时未处理，我们将向用户补偿 10 游戏币（每个工单仅限一次）。补偿将在工单关闭后 24 小时内发放至账户余额。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据你的具体需求选择对应的对接团队，避免因转接造成时间损耗。
一、玩家支持组（面向普通玩家）
负责账号安全、密码找回、游戏规则解释、对局异常反馈。联系前请准备好你的注册手机号或邮箱，以及最近一次对局的时间段（精确到小时），以便客服快速调取日志。
二、渠道推广组（面向推广者/代理）
负责“推广一个送38”活动的链接生成、佣金比例调整、推广素材申请（如横幅、落地页链接）。渠道经理一对一服务，工作时间（工作日 10:00-19:00）内可申请电话回拨。请通过商务合作邮箱发送你的推广 ID 与当前月度推广数据截图。
三、支付与清算组（面向充值/提现异常）
该团队直接对接持牌支付机构。若你的充值款项已扣款但游戏币未到账，请第一时间联系在线客服并提交银行/支付平台扣款截图。请勿在未核实前重复发起充值，以免造成资金挂账。
四、风控合规组（申诉与举报）
如果你认为账号被误判为违规（如多开、脚本操作），或需要举报其他玩家的作弊行为，请发送邮件至投诉与建议邮箱。邮件标题请注明“【申诉】+ 账号ID”或“【举报】+ 被举报人ID”，正文中附上尽可能详细的证据链（截图、录屏、时间点）。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册手机号或邮箱，系统将发送 6 位数字验证码。验证通过后，可设置新密码。若注册手机号已停用，请通过在线客服提交身份证明（手持身份证照片）进行人工申诉，处理周期为 1-3 个工作日。
问题二：客服会主动向我索要验证码吗？
绝对不会。PG赏金女王的任何官方人员（包括客服、渠道经理）均无权索要你的短信验证码、支付密码或提现密码。凡是自称官方并索要上述信息的行为均属诈骗，请立即挂断并通过投诉邮箱举报。
问题三：如何查询我的历史工单处理进度？
在线客服渠道提交的工单，可在“用户中心 → 我的工单”中查看实时状态。邮箱提交的工单，系统会自动回复一封包含工单编号的邮件，你可通过该编号拨打客服热线或在线催办。
问题四：推广奖励何时结算？是否有最低提现门槛？
“推广一个送38”活动奖励实时到账，无最低提现门槛。但请注意，若你通过推广链接注册的好友在 24 小时内发生退款行为，对应奖励将被收回。每月 1 日系统会生成上月推广收益结算单，可在推广中心下载 PDF 版。